Retningslinjer for retur

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen til å be om og sende den tilbake.

For å kvalifisere for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, uskadet og i originalemballasjen. Vær oppmerksom på at returkostnadene til vårt lager i Asia er kundens ansvar.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på kontakt@norry-oslo.com. Hvis vi godtar returen, sender vi deg instruksjoner om hvordan du returnerer pakken og hvor du skal sende den. Varer som returneres til oss uten at du først har bedt om retur, vil ikke bli akseptert. Kunden er ansvarlig for returkostnadene, inkludert avgifter til returadressen. Uten dekning av toll vil forsendelsen ikke passere tollen, og det vil føre til at en refusjon vil bli avvist.

Retur til lager i Asia
Returkostnader inkludert avgifter er for kundens egen regning. Når en ordre legges inn, avtales denne prosessen. Hvis en bestilling returneres uten å dekke toll, vil den bli stående fast i tollen og ikke nå frem til lageret. Dette betyr at vi ikke kan utstede en refusjon. Risiko for skade eller tap av returvarer er på egen risiko. Dette må gjøres opp med den aktuelle transportøren.

Du kan alltid kontakte oss på kontakt@norry-oslo.com hvis du har spørsmål om retur.

Det er ikke mulig å kansellere forsendelser etter at sporingsnummeret er opprettet. Dette skyldes at forsendelsene overføres til transportøren som håndterer transport og levering.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og løse det umiddelbart.

Unntak/varer som ikke kan returneres
Vi kan dessverre ikke akseptere retur av varer som er kjøpt under f.eks. black friday-salget, julesalget, nyttårssalget eller kombinasjonstilbud (1+1, 1+2 og 2+1 gratis e.l.). I tilfeller der det foreligger et eksepsjonelt kompromiss etter at du har kontaktet kundeservice på kontakt@norry-oslo.com i form av erstatningsforsendelse e.l., er det ikke mulig å be om refusjon eller returnere erstatningsforsendelsen. For mer informasjon om dette, vennligst ikke nøl med å kontakte oss på kontakt@norry-oslo.com.

Misbruk av 2- eller 3-delt tilbud

Det er forbudt å misbruke våre 2- eller 3-delt tilbud til å bestille forskjellige størrelser for samme variant. Konsekvensen av fortsatt misbruk av disse kampanjene for personlige fordeler vil resultere i at vi kun kan ta imot returer i bytte mot butikkreditt. Dette vil bli lagt til på kontoen din etter koordinering med kundeservice når bestillingen er mottatt i god orden på lageret vårt.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøper du den nye varen separat.

Refusjon
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og verifisert returen din og gi deg beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil du automatisk bli refundert via den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Hvis det oppstår en tvist mellom kunden og forbrukeren om våre produkter/tjenester, deles kostnadene for å løse tvisten likt mellom de to partene, med mindre annet er skriftlig avtalt.

System for butikkreditt

Hvis en kunde har valgt å motta butikkreditt, vil de automatisk motta dem på kontoen sin for å bruke dem på en fremtidig bestilling. Disse butikkredittene har ingen utløpsdato. Tollvesenet kan ikke ta ut opparbeidet butikkreditt mot en kontantutbetaling, og bestillinger som er lagt inn med butikkreditt, kan ikke refunderes eller returneres. Hvis en kunde har mottatt feil produkter med butikkreditt, kan de kontakte kontakt@norry-oslo.com, slik at vi kan starte en undersøkelse av problemet for å finne en godt tilpasset løsning.